Preguntas Frecuentes

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PREGUNTAS FRECUENTES

PAGO DE CUENTA

¿Dónde puedo pagar?
Puede cancelar en la oficinas de Sencillito, Cajas de supermercados Líder, Servipag, Servipag Express y Caja Vecina.

¿Puedo pagar en internet?
Puede pagar sus cuentas en www.santander.cl, www.miscuentas.com, www.servipag.com, www.sencillito.com o www.bancoestado.cl

¿Puedo suscribir Pago Automático?
Si puede. Puede suscribir Pago Automático con cargo a tarjetas de crédito Master, Visa, Magna, Dinners o AmericanExpress (PAT).
También puede suscribir Pago Automático con cargo a tarjeta CMR Falabella.
Además, puede suscribir Pago Automatico de cuentas con cargo a cuenta corriente (PAC).

¿Puedo pagar en la misma Autopista?
Si puede, en la Oficina Comercial de Autopista Vespucio Sur, Av Américo Vespucio 4665, Macul, Santiago.

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GENERALES

¿Qué es el registro nacional de usuarios de Telepeajes?
El Registro Nacional de Usuarios de Telepeaje es una base de datos centralizada que registrará la información de los propietarios de vehículos, a los cuales se les ha entregado el TELEVÍA.

¿De quién depende el registro nacional de usuarios de Telepeajes?
Depende del MOP

¿Cuál es la función del registro nacional de usuarios de Telepeaje?
Disponer de información para que todos los concesionarios puedan cobrar a los conductores con TELEVÍA que no están dentro de la lista de sus clientes. La información está protegida y sólo será usada para fines de cobro de peaje. La base de datos no contiene información de los lugares por los cuales han transitado los vehículos.

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CONVENIO DE TELEVIA

¿Se debe suscribir un convenio para tener el Televía?
Los propietarios de vehículos que deseen hacer uso de las autopistas urbanas concesionadas, para recibir un TELEVIA deben suscribir un CONVENIO TELEVÍA que formaliza la entrega del dispositivo, y en el cual se establecen los compromisos que adquieren las partes: concesionaria y usuario.

Si tengo más de un vehículo al momento de la suscripción del convenio Televía ¿debo firmar un convenio por cada uno de ellos?
No. En este caso se hará un solo convenio por todos los vehículos.

Si firmé un convenio Televía por uno o varios vehículos y después vendo alguno de ellos, ¿debo firmar otro convenio Televía?
No. Es obligación del Usuario informar a la Concesionaria, el cambio de propiedad del vehículo y efectuar la devolución del Televía en el plazo de los dos días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho.

Si firmé un convenio Televía por uno o varios vehículos y después adquiero uno adicional ¿debo firmar otro convenio Televía?
Sí, el cliente deberá firmar un nuevo convenio con la documentación necesaria.

¿Puedo usar el mismo Televía para distintos vehículos?
No. El TELEVÍA es uno por vehículo y no debe ser desmontado ya que éste se inhabilitará automáticamente. El MOPTT ha dispuesto esta obligación para evitar que el TELEVÍA se pierda, o se dañe, o se generen errores de comunicación por mal uso.

¿Se deben firmar varios convenios y tener varios Televías para circular por las distintas concesiones urbanas?
No. El tipo de convenio para obtener un TELEVÍA tiene un formato único, por tanto es suficiente suscribir un convenio con cualquiera de las concesionarias. Este es único e interoperable. Con un dispositivo en el vehículo se podrá circular por todas las vías expresas del sistema concesionado de autopistas urbanas.

¿Qué aspectos norma el convenio Televía?
El Convenio Televía establece los siguientes aspectos:

- Las condiciones de entrega del Televía.
- La recepción del Televía por parte del interesado.
- Condiciones de uso del Televía y cobro de tarifas o peajes.
- Derechos y obligaciones del usuario.
- Derechos y obligaciones de las concesionarias.
- Garantía y Restitución del Televía.
- Cesión de derechos de uso del Televía.

¿Qué vigencia tendrá el convenio Televía?
El convenio en comodato tiene un plazo fijo de 5 años contados de la fecha de celebración del mismo, mientras que el convenio de arriendo tiene vigencia indefinida.

El término anticipado del contrato puede ser por causa de:
- Mutuo acuerdo.
- Unilateralmente y en cualquier momento por el usuario.
- Unilateralmente por la Concesionaria por incumplimiento de las obligaciones convenidas mediante el Convenio.
El término del contraro no exime del pago de deudas pendientes.

¿Se puede poner término al convenio Televía y de qué forma?
Se puede poner término al convenio TELEVÍA de las siguientes formas:

- Si la decisión la adopta la Concesionaria.
- La Concesionaria deberá notificar su intención de poner término al Convenio, mediante carta certificada despachada al Domicilio del Cliente, con al menos 30 días de anticipación a la fecha prevista para su tramitación.
- En este caso, el cliente deberá restituir el TELEVÍA a la concesionaria y dentro de los 15 días siguientes a la fecha de término del Convenio.
- Si la decisión la adopta el Usuario.
- El usuario podrá poner término al Convenio pagando el saldo correspondiente a la Concesionaria y devolviendo el TELEVÍA en sus oficinas comerciales.

¿Qué sucederá después del término del convenio?
El Convenio tendrá duración de plazo fijo de 5 años , pudiendo ponérsele término por las siguientes causales:

- Por mutuo acuerdo.
- Unilateralmente y en cualquier momento por el Cliente; y
- Unilateralmente por la Concesionaria por incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones del Convenio de Televía, o por otras causas debidamente justificadas.
- En caso que se de término al Convenio por algunas de las causales indicadas, y cuando el Cliente decida continuar con el sistema deberá firmar un nuevo Convenio y se le entregará un nuevo Televía por el cual deberá pagar su costo.

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DEBERES Y DERECHOS

¿Cuáles serán los deberes de los usuarios del Televía?

Las obligaciones de los usuarios, serán:

- Usar el Televía para circular en las vías concesionadas, conforme al instructivo de uso y cuidados que la Concesionaria entregará al Cliente.

- No manipular, remover ni desmontar el Televía del lugar en que fue instalado. En caso de ser desmontado del parabrisas, el TELEVÍA se desactivará en forma automática y será detectado como infractor en los puntos de cobro.

- Informar a la Concesionaria de cualquier defecto de funcionamiento y/o instalación del Televía, a efectos de regularizar su situación.

- Informar a la Concesionaria de la pérdida, hurto o robo del Televía, con copia de la constancia policial, dentro de los dos días hábiles siguientes de ocurrido el hecho, a efectos que se inhabilite el Televía.

- Restituir el TELEVÍA a la Concesionaria al término del Convenio o en otros casos que proceda.

- Informar a la Concesionaria cualquier cambio de domicilio y/o de propiedad del vehículo, debiendo en este último caso remitir copia de la transferencia y efectuar la devolución del TELEVÍA en el plazo de dos días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho.

- Pagar las tarifas que se adeuden por el uso del vehículo en la vía concesionada.

¿Qué debo hacer con el Televía si cambio de vehículo?

Es obligación del Usuario informar a la Concesionaria, el cambio de propiedad del vehículo, debiendo efectuar la devolución del Televía en el plazo de los dos días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho.

¿Cuáles serán los derechos de los usuarios del Televía?
Los derechos de los usuarios, serán:

- Utilizar el Televía dentro del Sistema Interoperable.
- Utilizar el Televía en otros servicios que utilicen la misma tecnología de cobro.
- Los usuarios tendrán derecho al reemplazo y/o reparación del TELEVÍA o de su batería por agotamiento o falla antes del vencimiento de los 5 años de garantía.
- Que se resguarde su privacidad respecto de la información e imágenes que se generen en sistema de cobro de peajes, según el ordenamiento jurídico vigente.

¿Cuáles serán las facultades de las concesionarias en relación al Televía?
Las Concesionarias estarán facultadas para Inhabilitar el TELEVÍA en los casos indicados en el Convenio de Televía, es decir:

- Por mora o falta de pago del Documento de Cobro. Ello, en caso que el usuario, en al menos dos oportunidades consecutivas, no pague este documento emitido por la Sociedad Concesionaria.
-Por no restitución del Televía en casos que el usuario debe hacerlo.

¿Cuáles serán las obligaciones de las empresas concesionarias en relación al Televía?
En relación a los TELEVÍA, serán obligaciones de las Concesionarias:

- Reemplazar o reparar el Televía, o su batería, en forma gratuita por agotamiento o falla antes del vencimiento de su garantía.
- Velar por que no se produzca mal funcionamiento del Televía derivado de una instalación inadecuada, una falla propia del dispositivo o agotamiento de sus baterías, comunicando dichas circunstancias al Cliente.
- No efectuar cargos al Cliente por concepto de cobros de tarifas en caso de deficiencias de los equipos, a menos que cuente con un sistema de respaldo capaz de demostrar que el Cliente efectivamente circuló por los puntos de cobro.
- Entregar el manual de instalación de Televía.

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INFRACTORES

¿El circular por las autopistas sin el Televía constituirá infracción a la Ley de Tránsito?
De acuerdo a la Ley de Tránsito Nº 18.290 (artículo 114), el ingreso a las vías concesionadas con Sistema de Telepeaje en “flujo libre”, SIN TELEVÍA y/o PASE DIARIO, constituye una falta grave, y por lo tanto, el infractor tendrá que pagar una multa en el Juzgado de Policía Local.

¿La Ley de concesiones faculta a las concesionarias para perseguir el pago de tarifas de peaje a los usuarios que circulen sin Televía?
Los usuarios de las autopistas concesionadas están obligados al pago de tarifa o peaje, y en caso de incumplimiento la Sociedad Concesionaria podrá perseguir su pago de acuerdo al Artículo 42 de la Ley de Concesiones. Al respecto, la Ley de Concesiones Nº 900 (artículo 42) establece una indemnización compensatoria de 40 veces el valor adeudado o 2 UTM, cualquiera sea el mayor valor.

¿Los usuarios podrán reclamar a las concesionarias?
Los usuarios podrán hacer Reclamos por cobros indebidos u otras situaciones relativas al Telepeaje, para lo cual será obligación de empresas Concesionarias disponer de un Sistema de Atención de Reclamos. Este Sistema está incorporado dentro del denominado SERVICIO DE ATENCION A CLIENTES.

¿Se dispondrá de un servicio de atención a los usuarios de Telepeaje?

Las Concesionarias deberán disponer de un Servicio de Atención al Cliente, en el cual se podrán efectuar reclamos por los siguientes medios:

- Telefónico (Call Center)
- Presencial (Oficinas comerciales y/o técnicas)
- Sitio Web (e-mail) de Concesionarias

Para cada llamada al Call Center se recepcionarán datos tales como:

- Fecha y hora de inicio de la atención del reclamo
- Motivo: clasificación de la causa del llamado o notificación del usuario

¿Cómo se debe instalar el Televía cuando el parabrisa es metalizado?
Es necesario que se tenga claro que un parabrisas metalizado es imperceptible para el común de las personas, es decir, no significa que se vea color metálico o algo similar, por tal, en caso de duda se sugiere consultar el manual del vehículo respectivo o directamente con el representante oficial de la marca del vehículo.

El dispositivo debe ser instalado dentro del enmallado o área punteada de la parte superior del parabrisa.

Es importante que si no se instala según la indicación (dentro del enmallado o área punteada de la parte superior interna del parabrisa) el Tag NO funcionará, lo que el conductor podrá notar dado que el Tag no emitirá ningún pitido al pasar bajo un pórtico operativo.

En caso que la instalación se haya hecho incorrectamente el automovilista deberá despegar el Tag con extremo cuidado y volverlo a pegar según instrucciones. Si en este proceso de despegar el Tag del parabrisas éste llegara a desprenderse de su soporte, es decir, si la persona se quedara con dos piezas plásticas separadas, el Tag se inhabilitará automáticamente (se tamperiza) y la persona deberá, necesariamente, concurrir a la oficina comercial de la concesionaria para cambiar el Tag; dar de baja el inutilizado y dar de alta uno nuevo, para lo que la persona requerirá portar los documentos necesarios.

En cualquier caso, si el Tag siguiera sin emitir ningún bip, o bien, cuatro bips o dos bips (ver) debe concurrir a la oficina comercial de la concesionaria a dar de baja ese Tag y solicitar uno nuevo.

Los siguientes modelos de vehículos requieren una instalación especial del Televía:

Audi: A6, A8

Chevrolet: Corsa, Astro Cargo Van , Astro Passenger Van, Avalanche, Blazer,Cavalier, Impala, Lumina APV Van , S-10, Silverado150, Suburban, Tahoe, Trailblazer.

Chrysler: PT Cruiser, Sebring, Neon y Caravan

Citroen: Xsara y Saxo

Fiat: Palio, Palio Sport, Strada Adventure, Punto.

Ford: Escape, Expedition, Explorer, F-150, F -250, F -350, Focus, Mustang, Ranger, Taurus y Windstar.

Honda: Accord, Civic hybrid , Civic pilot, CR-V y Prelude

Land Rover: Freelander y Range Rover

Mazda: Miata

Mercedes Benz: CL class, S class

Mitsubishi: Eclipse y Galant

Nissan: Altima y Maxima

Peugeot: 206XS, 306 XS, 307, 406, 406 Full, 607 , Partner y Boxer.

Renault: Laguna, Megane 2, Scenic.

Subaru: SVX

Suzuki: Grand Vitara

Toyota: Prius, Camry, Camry Solara

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TARIFAS Y COBROS

¿Qué factores inciden en las tarifas de Telepeajes?
La tarifa de Telepeaje estará fijada en pesos por kilómetros ($/km), y en el cálculo del valor de cada viaje se considera:

a) Kilómetros recorridos. Cada pórtico o punto de cobro tiene asociado los kilómetros correspondientes al tramo de cobro.

Tipo de Vehículo
- Moto, auto o camioneta
- Bus o camión
- Camión de remolque

Tipo de Día
- Laboral (Hábil)
- Sábado
- Domingo o Feriado

Sentido de circulación
Períodos horarios
- Fuera de punta (TBFP)
- Punta (TBP)
- Saturación (TS)

¿Tendrá reajuste la tarifa de Telepeaje?
La Tarifa de Telepeaje se reajustará anualmente. Cada vez que las tarifas sean modificadas, éstas serán publicadas en medios de prensa masivos con al menos 15 días de anticipación.

¿Cómo se entregarán los documentos de cobro de Telepeaje?
Los documentos de cobro de Telepeaje serán enviados al domicilio del usuario. Además, la falta de recepción de un Documento de Cobro por parte del usuario no lo exime de la obligación de pagar las tarifas o peajes a la concesionaria respectiva. La entrega o envío del Documento de Cobro al domicilio no implicará costos para el usuario.

¿Los usuarios recibirán información del detalle de cobros?
- El usuario podrá solicitar esta información sin costo en las oficinas de las concesionarias, máximo una vez al mes.

¿Qué sucederá en caso de mora o atraso en el pago?
- Desde el primer día después del vencimiento se aplican intereses por mora, según la tasa vigente fijada por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras.

- Una vez transcurridos los primeros 15 días de morosidad se aplica la ley 19.659 para el cálculo de los gastos de cobranza.

- La cobranza de documentos pendientes podrán ser cobrados internamente por la concesionaria o ser asignados a empresas de cobranza prejudicial y judicial para que realicen acciones de cobranza, según la legislación vigente.

- En caso del no pago de dos documentos consecutivos, la concesionaria se encuentra facultada para inhabilitar, sin más trámite, el o los Televías respectivos. Lo anterior es de suma importancia ya que un Televía inhabilitado da lugar a la infracción establecida en el artículo 114 de la Ley de Tránsito.

- De conformidad a la Ley N°19.628, la concesionaria se encuentra facultada para publicar la deuda morosa que el cliente mantenga con ella, pudiendo la concesionaria hacer las publicaciones e insertos correspondientes.

- El no pago de la cuenta faculta la cobranza judicial de la deuda hasta por un monto de 40 VECES el valor del peaje no pagado.

¿Los usuarios podrán objetar el documento de cobro?
El Documento de Cobro se considerará aceptado, si dentro del plazo de 15 días corridos, a contar de la fecha de su vencimiento, el usuario no efectúa por escrito algún tipo de objeción.
En caso de existir alguna objeción por parte del Cliente, éste deberá pagar íntegramente el Documento de Cobro, sin embargo la Concesionaria respectiva revisará sus registros dentro de los 15 días corridos siguientes a la fecha de su objeción. Si se determina alguna diferencia a favor del Cliente, el monto cobrado en exceso y los reajustes correspondientes deberán restituirse dentro de los 30 días corridos siguientes de la ocurrencia del hecho.

¿Los usuarios podrán presentar reclamos al MOP por cobros indebidos?
Los usuarios podrán presentar reclamos por cobros indebidos u otras situaciones relativas al Telepeaje al MOP, instancia que fiscalizará que se otorgue oportuna y eficaz respuesta a los problemas y consultas de los usuarios. Para resguardo de los derechos de los usuarios, las Concesionarias están obligadas a enviar copia del reclamo y posterior respuesta a las Inspecciones Fiscales (IF) del MOP, organismos encargados de velar por la correcta gestión y operación de las autopistas. EL MOP actuará de mediador en un reclamo cuando un usuario considere que la Concesionaria ha efectuado un cobro indebido o no realizado. Para estos casos, el MOP cuenta con claves de seguridad que le permite el acceso a información protegida, pudiendo verificar la legitimidad del cobro. La confirmación de la falta del Concesionario sin justificación, es motivo de severas multas.

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PASE DIARIO

¿Qué es el pase diario único?
El Pase Diario Único Permite a los usuarios que no poseen TAG circular por un día calendario por las cinco autopistas urbanas concesionadas de Santiago. Si ud. lo compra antes del día del tránsito o hasta dos días después de éste, tiene un valor de $4700 y $9400 para vehículos livianos y pesados respectivamente.
Y si compra desde el tercer día o hasta 20 días después de haber circulado por alguna de las autopistas concesionadas de Santiago, el Pase Diario Único aumenta el valor, siendo de $6.700 para vehículos livianos y de $12.200 para vehículos pesados.

¿Dónde puede adquirirse el pase diario?
El Pase Diario puede ser adquirido en los lugares de venta definidos (locales de Servipag y su sitio web, plazas de peaje y en todos los locales Pronto-Copec) en forma anticipada, señalando la fecha en la cual se desea transitar por las autopistas y la placa patente del vehículo.

¿Quienes pueden acceder al pase diario?
El Pase Diario fue creado para los conductores poco frecuentes que no tengan el TELEVÍA, como por ejemplo los conductores de provincia que vienen ocasionalmente a la Región Metropolitana, o aquellos conductores de Santiago que no utilicen habitualmente las autopistas urbanas concesionadas.

¿Cuál es la vigencia del Pase Diario?
El Pase Diario Único será habilitado desde las 22:01 hrs del día anterior hasta las 01:59 hrs del día posterior al informado.

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TELEPEAJE/TAG

¿Qué es el Telepeaje?
En un sistema de peajes en flujo libre (free flow), el cobro no interfiere con el tráfico normal en las pistas de circulación, no hay barreras ni tampoco pagos durante el viaje, lo que permite al conductor no detenerse nunca y mantener así su velocidad y forma habitual de conducción.

¿Es lo mismo Tag qué Televía?
TELEVÍA es el nombre que el MOPTT ha dispuesto para identificar al dispositivo Tag interoperable del sistema de concesiones urbana.

¿Qué significa Televía?
El TELEVÍA es el dispositivo electrónico obligatorio para los vehículos que circulen por las autopistas urbanas concesionadas, y se instalará en el parabrisas de los vehículos. Este dispositivo es propiedad de la Concesionaria y se entrega en arriendo al usuario. En el caso de Autopista Vespucio Sur, el cliente deberá pagar $450 mensuales o $390 mensuales en el caso que suscriba el envío de su boleta por e-mail.

¿Cuáles son las condiciones del uso del Televía?
Sólo puede ser usado en el vehículo asociado a la patente respectiva. Deberá ser instalado en forma fija y permanente. No debe ser manipulado, removido ni desmontado. En caso de fallas o defectos, la Concesionaria podrá solicitar al usuario por Carta Certificada para que se acerquen a normalizar la situación. Las deficiencias detectadas por el Sistema de Telepeaje en el TELEVÍA del vehículo, no eximen al usuario del pago de las respectivas tarifas.

¿Qué garantía tiene el Televía?
El TELEVÍA en comodato entregado por la Concesionaria al usuario, cuenta con una garantía de CINCO AÑOS en condiciones normales de operación. En caso de falla del Tag durante este período, la Concesionaria deberá reemplazarlo o repararlo sin costo para el usuario, salvo que se compruebe que la falla se deba a un uso inadecuado o por daño intencional. El televía en arriendo tiene garantía indefinida.

¿Qué pasa si el Televía es robado o se pierde?
En caso de robo, hurto o pérdida del TELEVÍA se debe dar aviso en forma inmediata del hecho a la Concesionaria, ya sea personalmente, vía telefónica, correo electrónico, o a través del sitio Web, acompañando la constancia o denuncia policial, dentro del plazo de dos días hábiles, y su reposición será de cargo del usuario.

¿Se puede devolver el Televía?
Los usuarios deberán devolver el TELEVÍA a la Concesionaria, y poner término al Convenio vigente, en cualquiera de sus oficinas, y en estos casos la Concesionaria levantará un acta en que dejará constancia de su estado de conservación.

¿Se debe pagar si se devuelve el Televía?

Si el TELEVÍA es devuelto en buenas condiciones, el usuario no debe pagar por este concepto. En el caso de que el Televía se devuelva en mal estado, en regular estado , o éste no es devuelto cuando corresponda, el usuario deberá cancelar un valor de reposición que no podrá exceder el equivalente a 1,28 UTM si el Televía es en comodato o 1 UF si el TELEVÍA es en arriendo. Si el Televía es entregado sin su soporte, el valor no podrá exceder al equivalente a 0.11 UF.

¿Cuál es el precio del Televía?
Según el tipo de contrato el precio del televía puede variar:

A. Contrato de arrendamiento pago al contado.
Valor+IVA	Período de arriendo
1 UF	5 años plazo
0,9 UF	5 años plazo

Este tipo de contrato es para televías anteriores, por lo tanto usted no puede acceder a él.

B. Contrato de arrendamiento pago en cuotas.
Valor cuota mensual (IVA incl.)	Período de arriendo
$450	Indefinido
$390	Indefinido

Para ver las condiciones de arrendamiento haga click acá.

¿Cuánto dura el Televía?
El Convenio se mantendrá vigente por un plazo fijo de 5 años para Televías en comodato e indefinifo para aquellos en arriendo.

¿Se podrá inhabilitar el Televía?
- Por mora o falta de pago al menos en dos oportunidades consecutivas del documento de cobro.
- En casos de robo, pérdida o hurto del vehículo o del Televía cuando el Cliente haya notificado la ocurrencia del hecho a la Concesionaria haciendo entrega de la correspondiente constancia o denuncio policial.
- Cuando el Televía presente fallas o defectos y el Cliente no haya regularizado su situación en los plazos y forma indicados por la Concesionaria.
- Por no restitución del Televía, cuando el Cliente no tome contacto con la Concesionaria dentro del plazo de 15 días corridos a contar de la fecha de solicitud de restitución por parte de la Concesionaria.
- Por otras causales que se contemplen en el Reglamento a que se refiere el inciso segundo del artículo 118 bis de la Ley de Tránsito.

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